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Archive pour la catégorie ‘actualites free’

La Freebox Revolution, source d ennuis pour Free

Jeudi 23 juin 2011

La Freebox Revolution, produit phare de Free connaît des ratés à son lancement concernant les délais de livraisons entraînant un mécontentement grandissant de la part de ses clients.

Le magazine « 60 millions de consommateurs » dénonce les défaillances de Free, certains clients selon des témoignages recueillis par le mensuel étant en attente depuis six mois de leur nouvelle box. Free, épinglé pour ses pratiques peu commerciales pourrait en outre être condamné par la justice pour ses retards, le code de la consommation prévoyant des sanctions de l’ordre de 37 500 euros d’amende et de 50 % des dépenses de publicité concernant le produit qui tombe sous l’interprétation de « pratiques commerciales trompeuses ». Free fait néanmoins des gestes commerciaux forts en direction des clients en attente de livraison, ainsi bénéficient t’-ils de tous les services prévus dans le forfait de même que les appels illimités vers les mobiles leur sont offerts, prestations normalement réservées aux détenteurs de la Freebox Revolution.

Free préfère choyer ses nouveaux clients, dans une stratégie commerciale agressive face à la concurrence pour accroitre ses parts de marché, ceux-ci sont généralement servis en quelques jours au détriment des clients déjà sous contrat avec Free. Les clients quittant leur ancien opérateur pour Free se retrouve souvent sans connexion internet le temps que la migration s’effectue, une raison de plus de privilégier les plus récents convertis à la Freebox Revolution au grand dam des clients « historiques ». L’image de marque commence à pâtir fortement de ses retards de livraisons, problématique dans un secteur très concurrentiel.

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Premier point de vente pour Free à Rouen

Mercredi 8 juin 2011

Le premier magasin Free vient d’être inauguré en centre-ville de Rouen, premier point de vente physique pour la FAI. (fournisseur d’accès à internet) Le magasin, fonctionnel et rappelant les Apple Stores de la marque à la pomme, présente aux clients et visiteurs l’ensemble de la gamme offerte par Free ou une équipe de conseiller sont présents pour répondre aux sollicitations diverses et faire tester le produit phare de la marque, la Freebox Révolution.

Il ne s’agit pas pour Free de se constituer un réseau couvrant toute la France de ses boutiques, le magasin ayant une vocation expérimentale et de vitrine pour le groupe. L’ouverture de magasins Free (l’ouverture de six free centers seraient à l’étude) traduit un changement de stratégie commerciale dans la relation clientèle de Free, présent uniquement sur Internet, la recherche d’une relation direct avec le client semble dessiner une nouvelle approche dans la stratégie de la FAI.

La volonté d’ouvrir des boutiques en propre sur le territoire répondent aussi à l’arrivée prochaine de Free sur la téléphonie mobile, bien décidée à attaquer de front les trois opérateurs historiques (Orange, Bouygues et SFR), Free commencera à déployer son réseau mobile pour le début 2012, Free à pris l’engagement auprès de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) d’ouvrir 418 boutiques en contrepartie de l’obtention de la licence 3G. Une stratégie gagnante ? Le prochain FreeCenter à ouvrir ses portes se situera dans la ville de Troyes selon universfreebox.com.

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Free attire de nouveaux clients avec la Freebox Révolution

Dimanche 15 mai 2011

La Freebox Révolution, quelques mois après sa sortie rencontre déjà le plébiscite du public, permettant à Free de repartir à la conquête de nouveaux abonnés.

La société mère de Free Iliad, à vu ses rangs grossir de 127 000 nouveaux abonnés au premier trimestre, correspondant à une part de marché estimée à environ 32 %.

La publication des résultats à aussi été prétexte à évoquer les délais de livraison de la Freebox Révolution, de nombreux clients se plaignant de délais trop longs. Les nouveaux clients sont prioritaires et reçoivent leur box « dans un délai de quatre jours ouvrés » selon Iliad.

L’opérateur se montre moins affirmatif pour les abonnés actuels pour qui les délais sont plus longs, certains clients témoignant d’une attente de plus de quatre mois. Iliad garantit que la situation ne perdurera plus au début de l’été.

Le trimestre écoulé pour Iliad est moins resplendissant qu’il n’y paraît en raison de la situation de la marque Alice, qui perd 49000 clients. Les comptes du groupe ne ressentent pas encore les bons résultats avec une progression du chiffre d’affaire de 1,1 % à 509,8 millions d’euros ce qui s’expliquant par la hausse de la TVA. Free compte se diversifié dans les services tel que les jeux à la demande afin d’augmenter sa marge entamée par l’intégration des appels téléphoniques vers les opérateurs dans la box Révolution.


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Freebox sur Ipad

Mardi 3 mai 2011

La révolution des tablettes numériques est en marche depuis maintenant quelques mois et cela n’est pas près de s’arrêter. Différentes marques ont pris cette dynamique comme Archos, Hewlett Packard ou encore Motorola. D’autres acteurs devraient arriver sur ce marché qui dispose d’une croissance exponentielle. Lire le reste de cet article »


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Free lance son forfait à 10 euros

Mardi 8 juin 2010

Free a voulu frapper un grand coup en proposant pendant deux jours le forfait mensuel Freebox ADSL à 10 euros sur le site vente-privee.com. Un tarif qui profitera aux nouveaux abonnés pendant un an et qui éloigne ainsi toute concurrence.

Le 1er juin dernier, le fournisseur d’accès à Internet, Free annonçait la vente de forfaits triple play Free « à des prix encore jamais vu », durant deux jours sur le site vente-privee.com. Ainsi, l’opérateur a proposé des forfaits à 10 euros pour tout nouvel abonné. Un prix trois fois moins élevé que le tarif pratiqué sur le marché et qui restera le même pendant un an. Au-delà de cette année, le forfait triple play reviendra normal pour les clients, soit 29,99 euros par mois. Lire le reste de cet article »

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